Support

CaseWare IDEA biedt haar gebruikers verschillende mogelijkheden tot ondersteuning als het om onze producten gaat. Bent u op zoek naar de systeemeisen? Klik dan hier.

Welke mogelijkheden bieden wij?

Zo kunt u online zoeken naar de oplossing voor uw vraag op:

• Het Nederlandse CaseWare IDEA forum
  
  Het CaseWare IDEA forum is een interactief forum voor IDEA gebruikers waar men een vraag kan stellen of zoeken naar vragen en/of antwoorden. Zo is er een Knowledge base, FAQ (Frequent Asked Questions) en een mogelijkheid om Requests for Enhancements aan te vragen. Dit forum is uitsluitend toegankelijk voor personen of organisaties die een geldig onderhoudscontract hebben afgesloten op één of meerdere IDEA producten. Registratie hiervoor is verplicht.

 

• De CaseWare IDEA international support website
  
  De internationale CaseWare IDEA support website is ook voor u een mogelijkheid. Hier vindt U overwegend Engelstalige antwoorden op uw vragen. Deze website is uitsluitend toegankelijk voor personen of organisaties die een geldig onderhoudscontract hebben afgesloten op één of meerdere IDEA producten. Registratie hiervoor is verplicht.

 

• E-mail
  
  Stuur een e-mail naar supportbv@caseware.com. Onze helpdesk medewerkers streven ernaar binnen 24 uur u een antwoord te hebben gestuurd.

U kunt ook persoonlijk contact met ons opnemen:

• Telefonisch
  
  Wanneer U liever persoonlijk contact wenst met onze helpdesk. Onze helpdesk staat u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag op telefoonnummer (+31)-(0)35 5280 450 van 09:00 tot 17:00.

 

• GoToMeeting
  
  CaseWare IDEA maakt gebruik van GoToMeeting, een interactieve internet dienst. Hiermee is het mogelijk om een internet meeting op te zetten zodat onze helpdesk medewerker(s) op uw computer kan meekijken. U vindt onderaan deze pagina een “Meet Now GoToMeeting” button om aan te loggen aan een voor u speciaal opgezette meeting. U ontvangt het meeting nummer van onze helpdesk medewerker. Voor gebruikers die een geldig onderhoudscontract hebben afgesloten op één of meerdere IDEA producten is deze dienst gratis.